Naumen Service Desk управляет сервисным обслуживанием Росэнергоатома – Service Desk,Росэнергоатома
Компания “РОСсвязьсистема”, системный интегратор и поставщик решений в области информационных технологий и связи, завершила проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk. Проект выполнен специалистами “РОСсвязьсистема” при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN, ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти. 
ЗАО “РОСсвязьсистема” специализируется в области разработки, проектирования, внедрения и сопровождения информационных систем, систем связи и передачи данных, программно-технических комплексов различного назначения. Также компания занимается поставкой и обслуживанием оргтехники.
Одним из важных этапов комплексного подхода в обслуживании клиентов, которому компания уделяет особое внимание, является этап сервисного сопровождения. Реализация проекта была нацелена на повышение качества поддержки ИТ-услуг, предоставляемых таким ключевым клиентам, как концерн “Росэнергоатом”.
Добиться поставленной цели планировалось за счет обеспечения прозрачной работы службы поддержки клиентов, ведения учета заявок клиентов в единой базе данных и мониторинга их исполнения, формирования в системе отчетов о предоставляемых услугах для последующего анализа. Для этого руководством “РОСсвязьсистема” было принято решение внедрить эффективный инструмент управления сервисным обслуживанием клиентов и автоматизировать основные ITSM-процессы.
Проведя тщательный анализ предложений поставщиков информационных систем, “РОСсвязьсистема” свой выбор остановила на продукте российского разработчика NAUMEN. Продукт Naumen Service Desk, являясь лидером на рынке систем управления ИТ, обладал высокой степенью готовности к внедрению и запуску благодаря базовым настройкам и наличию в составе решения комплекта типовых документов, включая руководство по настройке и администрированию системы, регламенты процессов, ролевые инструкции.
Это позволяло специалистам “РОСсвязьсистема” выполнить проект своими силами. Дополнительным преимуществом предложения NAUMEN стала готовность вендора предоставить консультационные услуги и оперативную техническую поддержку на всех этапах работ, что снижало риски проекта. Юрий Федоровский, замгендиректора компании “РОСсвязьсистема”: “Методология, экспериза и опыт NAUMEN помогли нам реализовать все цели проекта. Использование системы Naumen Service Desk существенно улучшило работу службы технической поддержки, позволив нам поднять сервисное обслуживание клиентов на новый уровень. Теперь все клиентские заявки выполняются качественно и в срок, а реализация принципов процессного подхода повысила управляемость и контролируемость предоставления услуг ИТ, и, вместе с тем, позволила оптимизировать операционные затраты. Недавно мы получили сертификат ISO 20000, подтверждающий, что система менеджмента ИТ-сервисов нашей компании прошла сертификацию по стандарту лучших практик и соответствует требованиям этого стандарта”. Благодаря развитым средствам интеграции, имеющимся в составе Naumen Service Desk, реализовано взаимодействие новой системы с используемыми в “РОСсвязьсистема” приложениями, включая электронную почту. Для импорта данных – оргструктуры компании и клиентской базы – выполнена интеграция со службой каталогов Microsoft Active Directory. В результате автоматизации базовых ITSM-процессов – управления инцидентами, уровнем сервиса, проблемами, изменениями и конфигурациями – повысилось качество оказания и поддержки ИТ-услуг, и, как следствие, удовлетворенность клиентов компании. Возможность получения отчетов по автоматизированным процессам позволяет анализировать причины возникновения сбоев в работе предоставляемых сервисов и своевременно устранять инциденты и проблемы. Автоматизация службы технической поддержки клиентов “РОСсвязьсистема” – один из многих проектов, реализованных на базе Naumen Service Desk самостоятельно заказчиками. Это свидетельствует о зрелости продукта российского разработчика, а также надежности вендора, оказывающего гарантированную консультационную поддержку проекта на всех его этапах. Проект был реализован за пять месяцев. Новая система в настоящее время находится в стадии промышленной эксплуатации. В ближайшей перспективе “РОСсвязьсистема” планирует автоматизировать остальные процессы ИТ и расширить зону процессного охвата. ЗАО “РОСсвязьсистема” www.rossv.ru – специализируется в области разработки и проектирования, внедрения и сопровождения информационных систем, систем связи и передачи данных, программно-технических комплексов различного назначения, а также –по поставке, ремонту и обслуживанию оргтехники. Компания основана в 2004 году. В январе 2012 года ЗАО “РОСсвязьсистема” получен сертификат ISO 20000, который подтверждает: система менеджмента ИТ-сервисов (информационных технологий) компании прошла сертификацию по стандарту лучших практик и подтвердила свое соответствие требованиям. NAUMEN www.naumen.ru — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти. Продукты и решения компании: система управления процессом поддержки ИТ-услуг (Service Desk), решения для аутсорсинговых и корпоративных call-центров, система электронного документооборота, система класса OSS/BSS для операторов связи, система тестирования, анализа и диагностики телекоммуникационных объектов и сетей; система управления учебным процессом, система управления закупками региона. Tags → naumen Naumen Service Desk интеграция программный продукт Meta → – нет оценок – , permalink Искать → Naumen Service Desk Комментарии Новый комментарий Ваше имя: * Адрес e-mail: * Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу. Домашняя страница: Комментарий: * Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки. Allowed HTML tags: Строки и параграфы переносятся автоматически. Для оформления сообщения можно использовать теги BBCode, адреса автоматически транслируютися в активные ссылки. Подробнее о форматировании Новости по теме “Компьюлинк” и NАUMEN заключили партнерское соглашение по продвижению решения для управления ИТ-услугами NAUMEN успешно внедрил систему Naumen Service Desk в Группе Казахмыс Naumen Service Desk v.3.8 выводит управление ИТ-услугами на новый уровень Украинский провайдер “Воля” перешел на новую версию Naumen Service Desk SoftLine внедряет Naumen Phone в собственном call-центре “УСП КомпьюЛинк”, “КомпьюЛинк Сервис” и NАUMEN объявляют об открытии нового Центра управления обслуживанием для операторов связи “Межрегиональный ТранзитТелеком” внедряет CRM-систему Naumen “Аквариус” выпускает программно-аппаратный комплекс AquaCallCenter Транскредитбанк автоматизирует процессы ITSM для поддержки более чем 1000 рабочих мест ITSM от “Астерос” поддерживает развитие ракетно-космических технологий Меню pcmag.ru О сайте Вход для пользователей Имя пользователя: * Пароль: * Создать новую учетную запись Запросить новый пароль Вы недавно читали… Naumen Service Desk управляет сервисным обслуживанием Росэнергоатома PC Magazine/RE Leak Buster Leica D-Lux 5 Dell Alienware X51 Huawei E589 WD WD10EZRX Мобильные компьютеры: зачин лебединой песни? Digma Q3 и R1 Xerox WorkCentre 5325/5330/5335 Silicon Power 64GB SDXC UHS-I Class10 HP ProBook 5330m подробнее Архив по датам февраль 2012 пн вт ср чт пт сб вс 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Новые реплики Купил Prestigio 5600 gprs – внешне и… Не мешало бы сообщить новый… Сначала цитаты: 1. – Intec,… А по районам когда?, А то у… Компания I-FREE -это самая… Ох, давно ж новость не… Закажите в интернет… Нужно поднять эту проблему,… клевая игра… Хотелось бы знать,почему в… Поиск Теги и категории samsung беспроводные сети роадшоу usb мобильные lg electronics ВУЗы коммутаторы широкополосная связь сети и связь партнерские статусы hspa сотовая связь пиринг корпоративные мероприятия навигация intel core комстар-отс интернет ТТК мобильный интернет cisco symantec накопители microsoft huawei тестирование специалистов развлечения системные платы android обучение электронное правительство магистральные каналы nvidia интеграция ит-сервис Тайм-менеджмент экосистема microsoft серверные компьютеры softline wimax системы управления рисками программы магистральные аутсорсинг автоматизация производства конкурсы и соревнования ibm графические адаптеры кредиты и рейтинги безопасность сервис и услуги сотовые операторы enterprise content management мониторы ngn cdma игровые АСУТП разное сети ibs периферия erp события marketplace производственые предприятия онлайновый банкинг компании платформы видео и графика комплектующие windows сетевое оборудование принтеры company life дистрибьюторы мультисервисные linux виртуализация мультимедиа технологии amd intel ноутбуки тарифы Скай Линк web антивирусы утилиты dvd philips цифровое фото синтерра визиты руководства oracle ростелеком процессоры сайты more tags powered by drupal / styled with scribbish / ported by alexandru badiu
newsdesk.pcmag.ru